Guest Experience Host – Unisciti al nostro team di accoglienza
Se ami il contatto con le persone, parli con entusiasmo delle bellezze locali e hai una naturale attitudine all’ospitalità, questa posizione è perfetta per te. Come Guest Experience Host sarai il punto di riferimento dei nostri ospiti durante il loro soggiorno, garantendo un’esperienza indimenticabile al Residence Montesilvano.
Le tue responsabilità
Accogliere e assistere gli ospiti al check-in e check-out.
Fornire informazioni sui servizi della struttura e sulle attrazioni locali.
Gestire richieste speciali e risolvere eventuali problemi con professionalità.
Collaborare con il team reception, housekeeping e manutenzione per assicurare la massima soddisfazione del cliente.
Promuovere esperienze ed eventi interni per rendere il soggiorno unico.
Requisiti
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Conoscenza fluente dell’italiano e buona padronanza dell’inglese (ulteriori lingue sono un plus).
Esperienza nel settore alberghiero o turistico preferibile ma non obbligatoria.
Attitudine positiva, sorriso costante e attenzione ai dettagli.
Descrizione del Ruolo
Come Guest Experience Host al Residence Montesilvano, sarai il punto di riferimento principale per i nostri ospiti durante il loro soggiorno. Il tuo compito sarà quello di accogliere con cordialità, assistere con prontezza e assicurarti che ogni visitatore viva un’esperienza memorabile, in linea con gli standard di eccellenza del nostro residence.
Il ruolo richiede entusiasmo, ottime capacità comunicative e una forte passione per l’ospitalità.
Responsabilità principali
Accogliere gli ospiti con un sorriso e gestire il check-in / check-out in modo professionale.
Fornire informazioni su servizi, attrazioni locali e attività disponibili nella zona.
Raccogliere feedback e risolvere eventuali problematiche per garantire la massima soddisfazione.
Collaborare con gli altri reparti (pulizie, manutenzione, cucina) per coordinare le esigenze degli ospiti.
Supportare la gestione delle prenotazioni e delle comunicazioni digitali (email, OTA, WhatsApp, ecc.).
FAQ – Guest Experience Host Mare Abruzzo (Montesilvano)
Il Guest Experience Host è la figura che accoglie gli ospiti e si assicura che la loro esperienza durante il soggiorno sia perfetta. Dalla fase di check-in alla partenza, gestisce richieste, prenotazioni di servizi, escursioni e piccoli dettagli che rendono ogni vacanza unica e personalizzata.
Un’esperienza nel settore turistico o alberghiero è preferibile, ma non indispensabile. Se hai una personalità solare, capacità comunicative e voglia di metterti in gioco, ti formeremo internamente sui nostri standard di ospitalità e customer care.
Il Guest Experience Host deve avere ottime doti relazionali, conoscenza delle lingue straniere (inglese obbligatorio, altre lingue gradite) e familiarità con strumenti digitali per gestire prenotazioni e richieste clienti. È inoltre importante la conoscenza del territorio e delle principali attrazioni turistiche dell’Abruzzo.
Gli orari variano in base alle esigenze del front office e del servizio clienti, generalmente su turni giornalieri e serali, con un giorno di riposo a settimana. È richiesta flessibilità nei weekend e nei periodi di alta stagione.
Offriamo un contratto stagionale, con possibilità di rinnovo e sviluppo professionale per le figure più dinamiche. La retribuzione è commisurata all’esperienza e possono essere previsti incentivi legati alla soddisfazione degli ospiti.
Sì! Tutti i nuovi guest experience host seguono un percorso formativo iniziale su:
standard di accoglienza e comunicazione,
gestione reclami,
uso dei software gestionali,
conoscenza delle esperienze locali e servizi del Residence Marco Polo.
La formazione continua è parte integrante della nostra filosofia.
Cordialità, empatia, pazienza e capacità di problem solving sono indispensabili. Serve anche spirito di iniziativa, voglia di migliorarsi e attitudine positiva verso il contatto con persone di culture diverse.
Assolutamente sì. Il ruolo di Guest Experience Host è un ottimo punto di partenza per una carriera nel turismo e nell’hospitality management. Con impegno e risultati concreti puoi crescere verso ruoli come Guest Relations Manager, Front Office Supervisor o Marketing Experience Coordinator.
Cosa Offriamo
Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
Opportunità di crescita professionale nel settore dell’ospitalità.
Formazione iniziale per l’uso dei sistemi di prenotazione e gestione clienti.
Alloggio incluso (se necessario) durante il periodo lavorativo.
Benefit legati alle attività del residence.